POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES ZELITH CLINIC

Última actualización: octubre de 2026.

1. OBJETIVO Y ALCANCE

En Zelith Clinic buscamos entregar una experiencia de atención transparente y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación y reprogramación de horas, devoluciones de dinero, cambios de tratamiento, packs de sesiones y promociones.

Se aplicará a las contrataciones realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales y atención presencial, según corresponda.

Esta política se interpretará conforme a la legislación chilena vigente. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

2. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE HORAS

Para cancelar o reprogramar una hora reservada, el cliente deberá comunicarlo a Zelith Clinic con un mínimo de 12 horas de anticipación respecto de la hora agendada.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Si el cliente necesita modificar su cita, Zelith Clinic procurará ofrecer una nueva hora según la disponibilidad de agenda.

Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación y las inasistencias serán evaluadas conforme a las condiciones informadas al momento de reservar. Cualquier cargo o consecuencia sobre una sesión deberá haber sido comunicado previamente y respetar la normativa aplicable.

Cuando la cancelación sea responsabilidad de Zelith Clinic, se ofrecerá una alternativa de reprogramación o la solución que corresponda según las circunstancias.

3. DEVOLUCIONES DE PACKS DE SESIONES SIN TRATAMIENTOS REALIZADOS

Cuando un cliente haya comprado un pack de sesiones y no haya realizado ninguna sesión del tratamiento contratado, podrá solicitar una devolución por motivos personales o médicos.

Para gestionar esta solicitud, el cliente deberá comunicarse con Zelith Clinic e indicar los antecedentes necesarios para identificar la compra.

Condiciones de devolución:

• La solicitud podrá presentarse cuando no se haya realizado ninguna sesión del pack.

• Cuando corresponda cobrar el costo de una evaluación efectivamente realizada, previamente informado y aceptado por el cliente, se descontará el importe de $30.000 CLP del monto reembolsable.

• El costo de evaluación no se descontará cuando no corresponda legalmente cobrarlo, incluyendo los casos en que una norma aplicable exija una devolución sin retención de gastos.

• Una vez revisada y aprobada la solicitud, Zelith Clinic efectuará la devolución en un plazo máximo de 48 horas, sin perjuicio de los derechos y plazos legales que resulten aplicables.

El monto de la devolución se calculará considerando el pago efectivamente recibido y las deducciones que procedan legalmente.

4. PACKS DE SESIONES CON AL MENOS UNA SESIÓN REALIZADA

Cuando el cliente haya comenzado su tratamiento y tenga al menos una sesión realizada, las sesiones pendientes que decida no utilizar en el tratamiento original podrán destinarse a otro tratamiento disponible en Zelith Clinic.

Esta alternativa se gestionará bajo las siguientes condiciones:

1. El cliente podrá solicitar el cambio de tratamiento a través de los canales oficiales de Zelith Clinic.

2. El nuevo tratamiento deberá tener un valor igual o superior al valor que corresponda al saldo pendiente del pack original.

3. Si el nuevo tratamiento tiene un valor superior al saldo disponible, el cliente deberá pagar la diferencia antes de comenzar el nuevo tratamiento.

4. El saldo pendiente se considerará un abono aplicable al nuevo tratamiento, según el valor correspondiente a las sesiones no utilizadas.

5. El cambio estará sujeto a la evaluación de compatibilidad y seguridad del nuevo tratamiento, así como a la disponibilidad de los servicios.

El cambio de tratamiento deberá quedar registrado para que el cliente conozca el saldo aplicado, el nuevo servicio contratado y cualquier diferencia de precio.

Esta alternativa permite aprovechar el saldo pendiente sin perder el valor correspondiente a las sesiones no utilizadas, conforme a las condiciones señaladas.

La conversión del saldo en un abono para otro tratamiento no sustituye los derechos de devolución que pudieran corresponder legalmente en un caso particular.

5. DEVOLUCIONES Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES

Las promociones, descuentos especiales y campañas comerciales de Zelith Clinic se regirán por el mismo sistema de gestión de packs descrito en esta política.

Si el cliente compró una promoción y no ha realizado ninguna sesión, podrá solicitar una devolución por motivos personales o médicos. Se aplicarán las condiciones del apartado 3, incluido el tratamiento del costo de evaluación de $30.000 CLP cuando corresponda legalmente.

Si el cliente ya comenzó la promoción y realizó al menos una sesión, podrá solicitar que el saldo correspondiente a las sesiones pendientes se utilice como abono para otro tratamiento de igual o mayor valor, conforme al apartado 4.

Las condiciones particulares de cada promoción deberán informarse antes de la compra. Estas condiciones no podrán eliminar los derechos reconocidos por la legislación vigente.

6. TRATAMIENTOS NO REALIZADOS POR MOTIVOS MÉDICOS O DE SEGURIDAD

Si durante la evaluación o el desarrollo de un tratamiento se determina que este no es recomendable o que existen circunstancias que impiden realizarlo de forma segura, Zelith Clinic revisará el caso individualmente.

Según las circunstancias, podrán ofrecerse alternativas como:

• Reprogramación del tratamiento, si resulta apropiado.

• Cambio a otro tratamiento compatible, sujeto a evaluación.

• Utilización del saldo pendiente como abono para otro servicio.

• Devolución total o parcial cuando corresponda.

Las decisiones se tomarán considerando la seguridad del cliente, los servicios efectivamente prestados, las condiciones de contratación y los derechos que establezca la legislación aplicable.

7. DERECHO DE RETRACTO Y OTROS DERECHOS LEGALES

Las condiciones comerciales descritas en esta política no sustituyen los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En particular, para las contrataciones realizadas por medios electrónicos u otros canales a distancia, el derecho de retracto se aplicará cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496.

En los casos en que la legislación permita excluir este derecho para servicios, la exclusión deberá informarse de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y del pago.

Cuando corresponda legalmente el retracto u otro derecho de devolución, Zelith Clinic respetará las condiciones, los montos y los plazos exigidos por la normativa aplicable. Las deducciones previstas en esta política no se aplicarán si contradicen una obligación legal de reembolso.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para solicitar una devolución, un cambio de tratamiento o la aplicación de un saldo pendiente, el cliente deberá comunicarse con Zelith Clinic mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@zelithclic.cl

Sitio web: https://www.zelithclinic.cl/

Dirección: Avenida Apoquindo 4100, Las Condes, Santiago de Chile.

Se recomienda incluir los siguientes antecedentes:

• Nombre completo del cliente.

• Fecha de compra.

• Tratamiento, pack o promoción contratada.

• Comprobante de pago, cuando esté disponible.

• Número de sesiones realizadas y pendientes, si corresponde.

• Motivo de la solicitud.

• Datos de contacto para recibir una respuesta.

Zelith Clinic podrá solicitar antecedentes adicionales razonablemente necesarios para verificar la compra y gestionar la solicitud.

9. FORMA Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Cuando corresponda efectuar una devolución, esta se realizará mediante un medio de pago o transferencia acordado con el cliente, según corresponda.

Para las solicitudes de devolución de packs sin sesiones realizadas descritas en el apartado 3, el plazo máximo de devolución será de 48 horas desde la aprobación de la solicitud.

Los plazos y condiciones especiales establecidos por la legislación vigente prevalecerán cuando sean aplicables.

Zelith Clinic informará al cliente el monto aprobado para la devolución y las deducciones que correspondan legalmente, si las hubiera.

10. CONTACTO Y VIGENCIA

Para consultas sobre esta política, devoluciones, cambios de tratamiento o cancelaciones, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Zelith Clinic.

La clínica podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Zelith Clinic

Sitio web: https://www.zelithclinic.cl/

Correo electrónico: contacto@zelithclic.cl

Dirección: Avenida Apoquindo 4100, Las Condes, Santiago de Chile.

Fecha de entrada en vigor: octubre de 2026.