POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES ZELITH CLINIC

Última actualización: octubre de 2026.

1. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

En Zelith Clinic nos comprometemos a respetar la privacidad de las personas y a proteger los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp y demás canales de comunicación que utilicemos.

La presente Política de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, consultan por nuestros servicios o solicitan una evaluación o atención.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719, en los términos y fechas de vigencia que correspondan.

Al proporcionar sus datos personales, el usuario podrá conocer las finalidades para las cuales serán utilizados y los derechos que le reconoce la legislación vigente.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los canales de Zelith Clinic será la persona natural o jurídica que opere y administre la clínica, cuyos datos de identificación y contacto son los siguientes:

• Nombre comercial: Zelith Clinic.

• Razón social o nombre del responsable: Zelith Clinic

• RUT: 78.106.041-0

• Domicilio: Av Apoquindo 4100 Las Condes

• Correo electrónico para consultas de privacidad: contacto@zelithclinc.cl

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado o de los demás canales de contacto que Zelith Clinic habilite para estos efectos.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción que mantenga el usuario con Zelith Clinic, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación

Nombre y apellidos y, cuando resulte necesario para una gestión determinada, otros datos de identificación que el usuario proporcione voluntariamente.

3.2. Datos de contacto

Número de teléfono, correo electrónico y demás información de contacto facilitada para responder consultas, coordinar evaluaciones o gestionar reservas.

3.3. Datos relacionados con consultas y tratamientos

Información que el usuario entregue voluntariamente sobre el tratamiento de su interés, sus necesidades estéticas, antecedentes relevantes para una evaluación y otras circunstancias necesarias para orientar adecuadamente la atención.

3.4. Datos sensibles relacionados con la salud

Cuando corresponda y sea necesario para la evaluación o prestación de un servicio, podremos tratar antecedentes de salud, información sobre procedimientos anteriores, antecedentes postoperatorios y otros datos relacionados con la salud del usuario.

Estos datos tienen carácter sensible y recibirán un tratamiento especialmente cuidadoso, de acuerdo con las exigencias legales aplicables.

Se procurará recopilar únicamente la información pertinente y necesaria para la finalidad informada.

3.5. Fotografías y archivos

Podremos recibir fotografías, documentos u otros archivos que el usuario decida compartir para una consulta, evaluación o seguimiento, cuando corresponda.

El envío de fotografías para evaluar un tratamiento no implica autorización para publicarlas en el sitio web, redes sociales, publicidad u otros medios de difusión. Para esos usos se solicitará una autorización específica cuando sea legalmente necesaria.

3.6. Datos técnicos de navegación

Durante la navegación por nuestro sitio web, podrían recopilarse datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos de interacción, mediante cookies u otras tecnologías, dependiendo de las herramientas efectivamente instaladas y de las preferencias de consentimiento del usuario.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán utilizarse exclusivamente para finalidades legítimas y relacionadas con la interacción del usuario con Zelith Clinic, entre ellas:

1. Responder consultas realizadas mediante el sitio web, formularios, correo electrónico o WhatsApp.

2. Coordinar solicitudes de evaluación, reservas, citas y modificaciones de agenda.

3. Entregar información sobre los tratamientos y servicios consultados.

4. Gestionar la atención del usuario y, cuando corresponda, los antecedentes necesarios para la evaluación o seguimiento de un tratamiento.

5. Mantener comunicaciones operativas relacionadas con citas, instrucciones, confirmaciones y recordatorios.

6. Gestionar solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos administrativos.

7. Cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables o administrativas aplicables.

8. Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de navegación, cuando corresponda y de acuerdo con la configuración de privacidad aplicable.

9. Enviar información comercial, novedades y promociones de Zelith Clinic cuando exista una base legal que lo permita y se haya obtenido el consentimiento requerido, cuando corresponda.

Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario, salvo que exista una habilitación legal válida.

5. CONSENTIMIENTO Y DATOS SENSIBLES

Cuando la legislación aplicable lo requiera, Zelith Clinic solicitará el consentimiento del titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales.

El tratamiento de datos sensibles, especialmente los relacionados con la salud, se realizará con las autorizaciones y bajo las condiciones que exija la normativa vigente para cada finalidad.

El usuario deberá proporcionar información veraz y evitar enviar antecedentes sensibles que no sean necesarios para su consulta.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la atención solicitada. Rechazar este tipo de comunicaciones no impedirá gestionar una consulta o solicitud de atención.

Asimismo, cualquier autorización para utilizar imágenes identificables de pacientes con fines publicitarios, testimoniales o de difusión será independiente de la autorización para evaluar o prestar un tratamiento.

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Zelith Clinic conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación con el usuario y atender las obligaciones legales aplicables.

Los antecedentes relacionados con la atención y la salud podrán estar sujetos a períodos de conservación específicos conforme a la normativa sanitaria y demás disposiciones aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda y siempre que no exista una obligación legal u otra causa legítima que justifique su conservación.

Las solicitudes de eliminación se evaluarán conforme a la legislación vigente y no implicarán la supresión de antecedentes que deban mantenerse legalmente.

7. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Zelith Clinic no venderá los datos personales de sus usuarios ni los cederá a terceros para que los utilicen con fines comerciales propios sin la correspondiente habilitación legal.

Para el funcionamiento de sus servicios, podrían intervenir proveedores que procesen información por cuenta de la clínica, por ejemplo:

• Plataforma de creación y alojamiento del sitio web.

• Herramientas de agenda y gestión de consultas.

• Servicios de correo electrónico y comunicación.

• Plataformas de mensajería, como WhatsApp, cuando el usuario decida utilizarlas.

• Herramientas de medición y análisis del sitio web, si están instaladas.

El acceso o comunicación de datos a estos proveedores se limitará a lo necesario para las finalidades correspondientes y estará sujeto a las condiciones contractuales, medidas de seguridad y exigencias legales aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos podrían procesar información fuera de Chile. Cuando corresponda, dicho tratamiento deberá cumplir los requisitos legales aplicables a las transferencias internacionales de datos personales.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Zelith Clinic adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

El acceso a la información deberá limitarse a las personas y proveedores que lo necesiten para cumplir sus funciones legítimas, sujetos a los deberes de confidencialidad que correspondan.

Aunque se implementen medidas de protección, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente que afecte los datos personales, se procederá conforme a las obligaciones legales aplicables.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web de Zelith Clinic podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares, dependiendo de las herramientas instaladas y de su configuración.

Las cookies son pequeños archivos que permiten recordar determinadas preferencias, facilitar funciones técnicas y, cuando corresponda, obtener estadísticas sobre la navegación.

Podrán existir las siguientes categorías:

Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web y de determinadas funcionalidades.

Cookies de análisis: permiten conocer estadísticas de navegación y evaluar el rendimiento del sitio, si se utilizan herramientas de analítica.

Cookies publicitarias o de seguimiento: podrían utilizarse para medir campañas o personalizar publicidad si se incorporan herramientas de esta naturaleza.

Cuando la normativa lo exija, las cookies no esenciales se utilizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente. El usuario podrá administrar sus preferencias mediante las opciones de configuración disponibles en el sitio, si están habilitadas, y mediante los controles de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio web.

10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena aplicable.

Entre ellos se encuentran, según el régimen legal vigente y las condiciones correspondientes:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que se tratan y conocer su contenido, cuando corresponda.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de los datos en los casos legalmente procedentes.

• Oposición: solicitar que cese un tratamiento determinado cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.

• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

• Portabilidad: solicitar una copia o transferencia de los datos en los casos y bajo las condiciones reconocidas por la legislación vigente.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la normativa aplicable.

Para presentar una solicitud, el titular podrá escribir a [COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD], indicando el derecho que desea ejercer y los antecedentes necesarios para identificar razonablemente su solicitud.

Zelith Clinic podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega de datos personales a personas no autorizadas.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme a los procedimientos que establezca la legislación vigente.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

Zelith Clinic podrá enviar información sobre tratamientos, servicios, novedades y promociones cuando corresponda y se cumplan los requisitos legales aplicables.

El usuario podrá solicitar que se interrumpan estas comunicaciones a través del mecanismo de baja que se incluya en ellas o mediante los canales de contacto de la clínica.

La decisión de no recibir comunicaciones comerciales no afectará la gestión de citas, consultas ni otras comunicaciones operativas necesarias para atender una solicitud del usuario.

12. ENLACES Y PLATAFORMAS EXTERNAS

El sitio web puede contener enlaces a plataformas de terceros, como WhatsApp u otros servicios externos.

Cuando el usuario acceda a estas plataformas, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de dichos proveedores.

Zelith Clinic no controla íntegramente las políticas, sistemas ni prácticas de privacidad de plataformas externas. Se recomienda que el usuario revise las condiciones aplicables antes de compartir información en ellas.

13. PRIVACIDAD DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Zelith Clinic procurará que el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realice respetando su interés superior, sus derechos y las exigencias legales aplicables.

Cuando corresponda, se solicitará la intervención o autorización de quien esté legalmente facultado para representarlos, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables según la edad, la naturaleza de los datos y el servicio solicitado.

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Zelith Clinic podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, herramientas tecnológicas, procedimientos internos o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera informar al usuario u obtener nuevamente su consentimiento conforme a la legislación aplicable, se adoptarán las medidas correspondientes.

15. CONTACTO

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos que reconoce la legislación vigente, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Zelith Clinic

Correo electrónico: contacto@zelithclic.cl

Dirección: Av Apoquindo 4100. Las Condes

Sitio web: https://www.zelithclinic.cl/

Fecha de entrada en vigor de esta política: octubre 2026